CRM & fidélisation
Centraliser vos relations clients pour convertir plus, puis fidéliser — là où se gagne la marge.
Qu’est-ce que c’est ?
Le CRM (Customer Relationship Management) réunit l’historique et le suivi de vos clients et prospects : contacts, échanges, opportunités, relances. Le programme de fidélité y ajoute des mécaniques pour faire revenir vos clients.
À quoi ça sert ?
À ne perdre aucune opportunité et à faire revenir vos clients : un prospect relancé au bon moment, un client récompensé, une relation suivie. Fidéliser coûte moins cher qu’acquérir.
Comment ça fonctionne ?
- 01On modélise votre parcours client réel, de la piste à la fidélité.
- 02On outille les relances et le suivi au bon moment.
- 03On connecte le CRM à vos ventes et à votre site pour tout garder à jour.
On prototype un CRM à votre process — pas une usine à gaz générique — avec les automatisations et le programme de fidélité qui comptent pour vous.
CRM & fidélisation
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Un CRM est-il utile pour une petite structure ?
Oui : dès que vous suivez plus de clients que votre mémoire ne le permet, le CRM évite les opportunités perdues.
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Peut-on relier le CRM à mon site et à mes ventes ?
Oui — c’est même le but : une donnée client unique, partagée entre le site, les ventes et les relances.
- Décision Data & Business Intelligence (BI) Décider sur des faits, en temps réel.
- Produit PLM — Gestion du cycle de vie produit De l’idée au référencement, sans perdre le fil.
- Time to market PIM — Gestion de l’information produit Une source unique, diffusée partout.
- Vente & présence Site vitrine & e-commerce Être vu, être trouvé, vendre.
- Acquisition Acquisition — SEO & GEO Être trouvé sur Google et les IA.
- Encaissement POS — Point de vente Encaisser, en boutique comme en ligne.
- Opérations ERP — Gestion intégrée Le cœur opérationnel, orchestré.
Décrivez un geste que vous répétez.
On vous dit si c’est une tâche, une capacité ou un système — et ce qu’il faudrait pour l’automatiser.
Parler d’un cas précisRéponse sous 48 h ouvrées.